Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos de Farmacia Homeopática Monterrey se establece en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), la Ley General de Salud, las disposiciones sanitarias de COFEPRIS y los lineamientos de Google Merchant Center para comercio electrónico.

Esta política es pública, accesible, clara y verificable, y se encuentra disponible antes de finalizar cualquier compra en nuestra tienda en línea.

Contacto oficial para devoluciones:   info@homeopaticamty.com

 

1. Consideraciones Generales

  • Esta política aplica  a compras realizadas en la tienda en línea y física de Farmacia Homeopática Monterrey.

  • El cliente debe conservar su comprobante de compra o número de pedido.

  • Las condiciones de devolución se informan previo a la compra, conforme a PROFECO.

  • Por razones sanitarias y de protección al consumidor, no todos los productos son elegibles para devolución.

  • Toda solicitud deberá realizarse por correo electrónico dentro de los plazos establecidos.

 

2. Medicamentos

2.1 Medicamentos homeopáticos, de venta libre y de prescripción

Con fundamento en la Ley General de Salud, criterios de COFEPRIS y prácticas aceptadas por PROFECO:

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos de medicamentos una vez entregados al cliente.

  • Esta medida protege la seguridad del consumidor, la integridad del producto y su trazabilidad sanitaria.

2.2 Excepciones permitidas

Únicamente procederá el cambio físico del producto (no reembolso) cuando:

  • Exista defecto de fabricación.

  • Se compruebe error en el surtido atribuible a la farmacia.

Condiciones obligatorias:

  • Producto sin abrir, sin usar y en su empaque original.

  • Reporte dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

  • Sujeto a revisión y validación.

 

3. Suplementos Alimenticios y Nutricionales

De conformidad con PROFECO y Google Merchant Center:

3.1 Elegibilidad

  • Se aceptan devoluciones o reembolsos solo si el producto está sellado, sin abrir y sin uso.

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

3.2 Casos aceptados

  • Defecto de fabricación.

  • Producto incorrecto enviado.

  • Daño durante el envío (reportado dentro de 24 horas con evidencia).

3.3 Casos no aceptados

  • Productos abiertos o manipulados.

  • Reacciones adversas, intolerancias o resultados individuales.

  • Cambio de opinión posterior a la apertura.

 

4. Productos de Belleza y Cuidado Personal

Incluye cosméticos, dermocosméticos, productos capilares y de cuidado facial o corporal.

4.1 Elegibilidad

  • Devoluciones únicamente si el producto está nuevo, sin abrir y con sellos intactos.

  • Solicitud dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

4.2 Casos aceptados

  • Defecto de fábrica.

  • Error en el producto enviado.

  • Daño visible previo al uso.

4.3 Casos no aceptados

  • Productos abiertos, usados o probados.

  • Resultados no esperados o reacciones alérgicas.

  • Productos en promoción, descuento o liquidación (salvo defecto de fabricación).

 

5. Reembolsos

  • Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, conforme a PROFECO.

  • El plazo estimado es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.

  • En caso de cambio, el envío del producto sustituto no tendrá costo cuando el error sea atribuible a la farmacia.

 

6. Envíos, Daños y Reclamaciones

  • El cliente debe revisar su pedido al momento de recibirlo.

  • Daños, faltantes o errores deberán reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

  • Será necesario enviar evidencia fotográfica del producto y empaque.

  • No se aceptan reclamaciones fuera de este plazo.

 

7. Contacto y Atención al Consumidor

Para cualquier solicitud de devolución, aclaración o reembolso:

  info@homeopaticamty.com